Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Verybarista nos especializamos en accesorios de precisión para espresso, muelas para molinos, piezas de mejora para máquinas de café y componentes para equipamiento cafetero. Muchos de nuestros productos están diseñados para modelos específicos de máquinas, molinos, portafiltros, cestas o configuraciones. Por favor, revise cuidadosamente todas las descripciones, especificaciones, dimensiones e información de compatibilidad antes de realizar un pedido. También puede contactarnos en orders@verybarista.com para confirmar la compatibilidad antes de comprar.

Artículos dañados, incorrectos o defectuosos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega escribiendo a orders@verybarista.com

Por favor incluya:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías claras del producto y del embalaje

Después de revisar el caso, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir:

• Piezas de repuesto
• Producto de reemplazo
• Reembolso parcial
• Reembolso completo

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional antes de aprobar cualquier reclamación.

Responsabilidad de compatibilidad

Los clientes son responsables de revisar la información de compatibilidad antes de realizar la compra. Muchos productos vendidos por Verybarista son componentes de precisión para espresso cuya compatibilidad puede variar dependiendo de:

• Versión de la máquina
• Versión del molino
• Tipo de portafiltro
• Altura de la cesta
• Insertos internos
• Modificaciones posteriores
• Diferencias regionales entre modelos

Los problemas de compatibilidad causados por pedir la versión incorrecta, no revisar la información del producto o utilizar equipos modificados no se consideran defectos del producto.

Pedidos en Estados Unidos

Los pedidos enviados dentro de Estados Unidos pueden ser gestionados por proveedores logísticos externos y centros de fulfillment asociados. Debido a la naturaleza de estos sistemas de fulfillment, no podemos aceptar devoluciones de accesorios y piezas especiales para espresso correctamente suministrados y sin defectos cuando la compra se haya realizado debido a:

• Errores de compatibilidad
• Selección incorrecta del modelo
• Cambio de preferencia
• Errores de pedido

Esto aplica especialmente a:

• Muelas para molinos
• Cestas de precisión
• Duchas de grupo
• Portafiltros
• Juntas
• Piezas de mejora para máquinas espresso
• Accesorios personalizados o especializados para café

Si un artículo llega dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y ofreceremos una solución adecuada.

Clientes de la Unión Europea

Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido sin necesidad de indicar un motivo, de acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor. Para ejercer este derecho, debe contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega escribiendo a orders@verybarista.com

Los artículos devueltos deben:

• Estar sin usar
• Estar completos
• Incluir el embalaje original cuando sea razonablemente posible
• Ser enviados sin demora indebida y no más tarde de 14 días después de notificarnos

Los clientes son responsables de los costes de envío de devolución. Los reembolsos serán procesados dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos. Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso en productos que presenten signos de uso, instalación, daños, piezas faltantes o manipulación superior a la necesaria para inspeccionar el producto.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos generalmente no son elegibles para devolución, salvo que estén defectuosos o sean incorrectos:

• Productos usados
• Productos instalados
• Productos dañados durante la instalación
• Productos consumibles de limpieza
• Productos químicos de mantenimiento abiertos
• Productos personalizados
• Productos por pedido especial
• Productos sin embalaje original o con componentes faltantes

Costes de devolución

A menos que el artículo esté defectuoso o sea diferente al pedido, los clientes son responsables de todos los costes de envío de devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento. Verybarista no se hace responsable de devoluciones perdidas.

Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Los costes de envío no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del proveedor de pago.

Entregas rechazadas y paquetes no reclamados

Los pedidos rechazados por el cliente o no recogidos de transportistas, puntos de recogida, lockers o aduanas pueden estar sujetos a:

• Costes de devolución
• Tasas aduaneras
• Costes de almacenamiento y procesamiento
• Deducción de los costes de envío originales

Cualquier saldo restante después de dichas deducciones será reembolsado cuando corresponda.

Contacto

Para solicitudes de devolución o garantía, contáctenos en orders@verybarista.com

Hacemos todo lo posible por responder en menos de 24 horas.