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Aide et FAQ

Si les réponses que vous cherchez ne se trouvent pas dans notre FAQ, veuillez nous envoyer un e-mail en remplissant le formulaire ci-dessous.

FAQ

Expédition

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement vers :

  • Les États-Unis
  • Canada
  • Europe (avec quelques exceptions)
  • Australie
  • Asie (avec quelques exceptions)
  • Moyen-Orient (avec quelques exceptions)

Si vous résidez en dehors de ces zones ou souhaitez une livraison vers une autre destination, veuillez nous contacter . Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Combien coûte l'expédition ?

La livraison est gratuite selon votre localisation et le montant total de votre commande. Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement.

Where do you ship from?

The majority of our US orders are shipped from our warehouse in the USA. In some cases, depending on stock availability, your order may be shipped from our EU warehouse. Customers outside the USA receive their orders from our EU warehouses.

This approach allows us to keep products in stock, reduce waiting times, and offer the best possible shipping rates for your region.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

  • États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables
  • UE et Europe : 3 à 7 jours ouvrables
  • Reste du monde : 4 à 12 jours ouvrables

Pour des informations d'expédition plus détaillées, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi.

Why did my order arrive in Amazon packaging?

We store part of our inventory in Amazon warehouses so we can ship your order faster and more reliably. This way, you benefit from Amazon’s quick logistics while still ordering directly from us.

The product is always original, brand-new, and backed by our customer support.

Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?

Nous nous excusons si votre commande arrive endommagée ! Veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à orders@verybarista.com. Joignez des photos du produit endommagé et de son emballage afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons, selon vos préférences et la disponibilité du produit.

Commande

Puis-je annuler ma commande ?

Nous comprenons que la situation puisse changer ! Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à orders@verybarista.com dès que possible. Nous vous accompagnerons dans la procédure d'annulation, en fonction du statut de votre commande.

Et si je veux parler à quelqu'un ?

Nous sommes à l'écoute de nos clients ! Pour toute question, préoccupation ou commentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact . Nous vous garantissons une réponse sous 24 heures. Veuillez noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi, mais nous pourrions vous répondre plus tôt encore ! Vous pouvez également nous contacter via les réseaux sociaux pour une réponse plus rapide.

Retours et remboursements

Puis-je échanger un produit ?

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Cependant, si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous envoyer un e-mail à orders@verybarista.com. En cas de besoin, notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions !

Comment retourner un produit ?

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat ! Pour retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse orders@verybarista.com. Veuillez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être :

  • Dans son état d'origine
  • Inutilisé
  • Les étiquettes sont toujours attachées
  • Inclure tous les emballages d'origine

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge . Pour toute question ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre ou vos articles retournés.

Quality & Authenticity

Are all the products you sell original?

Absolutely. Every product we sell is 100% authentic. We source directly from manufacturers or licensed distributors, and we work hard to obtain the necessary authorizations and qualifications to carry their products.

We receive many requests to sell different brands, but we only select the ones we personally believe in and are fully confident about in terms of quality, performance, and authenticity. All items are delivered in their official factory packaging (if provided), exactly as the brand intended.

Where do you source your products from?

We work exclusively with the brands themselves or their official distributors in Europe and the USA. This ensures full authenticity and quality control.

Do your products come with manufacturer packaging?

Yes. Whenever a brand provides retail packaging, we ship it factory-sealed exactly as intended. Some products, however, are supplied by the manufacturer without retail packaging. In those cases, authenticity is guaranteed through official engravings, stickers, or markings, so you can be confident you are receiving a genuine product.

How can I be sure I’m not buying counterfeits?

We are committed to selling only genuine products. Unlike unauthorized sellers, we obtain goods directly from the manufacturer or their approved partners, and many products include official stamps, engravings, or packaging seals as proof of authenticity.

Are you an authorized seller of these brands?

Yes. We work hard to obtain the necessary authorizations and qualifications to sell the brands we carry. Many manufacturers list us as official partners.

Do your products include the official manufacturer warranty?

Yes. All products are covered by the original brand warranty where applicable, since we sell only through official supply channels.

Do you test or check products before shipping them?

We do not break manufacturer seals, but we carefully check every shipment for authenticity, correct labeling, and condition before sending it to you.

Can I request proof of authenticity for a specific product?

Yes. If you have questions about a particular item, we’re happy to provide details to confirm its authenticity.

Vous cherchez toujours des réponses ?