FAQ
Commande
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons que la situation puisse changer ! Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à orders@verybarista.com dès que possible. Nous vous accompagnerons dans la procédure d'annulation, en fonction du statut de votre commande.
Et si je veux parler à quelqu'un ?
Et si je veux parler à quelqu'un ?
Nous sommes à l'écoute de nos clients ! Pour toute question, préoccupation ou commentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact . Nous vous garantissons une réponse sous 24 heures. Veuillez noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi, mais nous pourrions vous répondre plus tôt encore ! Vous pouvez également nous contacter via les réseaux sociaux pour une réponse plus rapide.
Expédition
Dans quels pays expédiez-vous ?
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Nous expédions actuellement vers :
- Les États-Unis
- Canada
- Europe (avec quelques exceptions)
- Australie
- Asie (avec quelques exceptions)
- Moyen-Orient (avec quelques exceptions)
Si vous résidez en dehors de ces zones ou souhaitez une livraison vers une autre destination, veuillez nous contacter . Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
- États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables
- UE et Europe : 3 à 7 jours ouvrables
- Reste du monde : 4 à 12 jours ouvrables
Pour des informations d'expédition plus détaillées, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Combien coûte l'expédition ?
Combien coûte l'expédition ?
La livraison est gratuite selon votre localisation et le montant total de votre commande. Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi.
Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?
Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?
Nous nous excusons si votre commande arrive endommagée ! Veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à orders@verybarista.com. Joignez des photos du produit endommagé et de son emballage afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons, selon vos préférences et la disponibilité du produit.
Retours et remboursements
Puis-je échanger un produit ?
Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Cependant, si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous envoyer un e-mail à orders@verybarista.com. En cas de besoin, notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions !
Comment retourner un produit ?
Comment retourner un produit ?
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat ! Pour retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse orders@verybarista.com. Veuillez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être :
- Dans son état d'origine
- Inutilisé
- Les étiquettes sont toujours attachées
- Inclure tous les emballages d'origine
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge . Pour toute question ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre ou vos articles retournés.