Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez Verybarista, nous sommes spécialisés dans les accessoires de précision pour espresso, les meules de moulin, les pièces d’amélioration pour machines à café et les composants pour équipements café. Beaucoup de nos produits sont conçus pour des modèles spécifiques de machines, moulins, porte-filtres, paniers ou configurations. Veuillez vérifier attentivement toutes les descriptions produits, spécifications, dimensions et informations de compatibilité avant de passer commande. Vous pouvez également nous contacter à orders@verybarista.com afin de confirmer la compatibilité avant votre achat.

Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse orders@verybarista.com

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du produit et de l’emballage

Après examen du dossier, nous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure :

• Des pièces de remplacement
• Un produit de remplacement
• Un remboursement partiel
• Un remboursement complet

Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires avant d’approuver une réclamation.

Responsabilité concernant la compatibilité

Les clients sont responsables de vérifier les informations de compatibilité avant l’achat. De nombreux produits vendus par Verybarista sont des composants espresso de précision dont la compatibilité peut varier selon:

• La version de la machine
• La version du moulin
• Le type de porte-filtre
• La hauteur du panier
• Les inserts internes
• Les modifications après-vente
• Les différences régionales entre modèles

Les problèmes de compatibilité causés par la commande d’une mauvaise version, l’absence de vérification des informations produit ou l’utilisation d’un équipement modifié ne sont pas considérés comme des défauts du produit.

Commandes aux États-Unis

Les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être traitées par des prestataires logistiques tiers et des réseaux de fulfillment externes. En raison du fonctionnement de ces systèmes de fulfillment, nous ne pouvons pas accepter les retours de pièces et accessoires espresso spécialisés correctement fournis et non défectueux lorsque l’achat résulte :

• D’une erreur de compatibilité
• D’un mauvais choix de modèle
• D’un changement d’avis
• D’une erreur de commande

Cela concerne particulièrement :

• Les meules de moulin
• Les paniers de précision
• Les douches de groupe
• Les porte-filtres
• Les joints
• Les pièces d’amélioration pour machines espresso
• Les accessoires café personnalisés ou spécialisés

Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et nous proposerons une solution appropriée.

Clients de l’Union européenne

Si vous êtes situé dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif, conformément aux lois applicables sur la protection des consommateurs. Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à orders@verybarista.com

Les articles retournés doivent :

• Être inutilisés
• Être complets
• Inclure l’emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible
• Être renvoyés sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés

Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement pour les produits présentant des signes d’utilisation, d’installation, de dommages, de pièces manquantes ou de manipulation excessive au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés sauf s’ils sont défectueux ou incorrects :

• Produits utilisés

• Produits installés

• Produits endommagés lors de l’installation

• Produits de nettoyage consommables

• Produits chimiques d’entretien ouverts

• Produits fabriqués sur mesure

• Produits commandés spécialement

• Produits sans emballage d’origine ou avec des composants manquants

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux ou différent de celui commandé, les clients sont responsables de tous les frais de retour. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi. Verybarista ne peut être tenu responsable des retours perdus.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement d’origine. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part. Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement.

Livraisons refusées et colis non réclamés

Les commandes refusées par le client ou non récupérées auprès des transporteurs, points relais, lockers ou services douaniers peuvent être soumises à :

• Des frais de retour
• Des frais de douane
• Des frais de stockage et de traitement
• Une déduction des frais d’expédition initiaux

Tout solde restant après ces déductions sera remboursé lorsque cela est applicable.

Contact

Pour toute demande de retour ou de garantie, veuillez nous contacter à orders@verybarista.com

Nous faisons de notre mieux pour répondre sous moins de 24 heures.